Treinamentos

LÍDERES de Equipes de Atendimento e Suporte a Usuários de TI

O Treinamento Online para Líderes de Equipes de Atendimento e Suporte a Usuários de TI proporciona aos participantes a formação e/ou atualização nas melhores práticas de atendimento e suporte de usuários de TI. Apresenta conhecimentos, métodos e ferramentas que podem ser aplicados imediatamente no tratamento de chamados de solicitações, incidentes, dúvidas, reclamações e problemas relacionados ao ambiente dos usuários de TI (hardware, softwares e serviços).

Profissionais de Atendimento e Suporte a Usuários de TI

A capacitação Profissionais de Suporte a Clientes tem como objetivo principal ampliar a visão dos participantes, ela proporciona novos conhecimentos e técnicas para uso imediato em seu cotidiano, estimula o desenvolvimento de suas habilidades de atendimento e propõe uma atitude proativa em relação aos clientes, ao invés de reativa.

Habilidades de Comunicação e Relacionamento para Profissionais de Suporte

O treinamento de Capacitação de Profissionais de Atendimento e Suporte a Usuários de Tecnologia da Informação proporciona aos participantes a formação e/ou atualização nas melhores práticas de atendimento e suporte de usuários de TI. Apresenta conhecimentos, métodos e ferramentas que podem ser aplicados imediatamente no tratamento de chamados de solicitações, incidentes, dúvidas, reclamações e problemas relacionados ao ambiente dos usuários de TI (hardware, softwares e serviços).

Consultor de Implantação de Sistemas

O foco do treinamento é o dia-a-dia do consultor de implantação de sistemas, começando do momento em que ele é escalado para um projeto de implantação, passando pelas visitas iniciais ao cliente, pela execução de suas atividades na implantação, até o encerramento de sua participação no projeto.

Treinamento para Lideres de Equipes de Implantação de Sistemas

O Treinamento para LÍDERES DE EQUIPES DE IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS proporciona aos participantes a formação e/ou atualização nas melhores práticas de Liderança de Equipes de Implantação de Sistemas de Gestão Empresarial (ERP, CRM, WMS, HCM, EAM, etc). No treinamento abordamos estilos de liderança; relacionamento com superiores, pares, liderados, fornecedores e parceiros de negócios; gestão de pessoas, gestão de clientes; melhores práticas de implantação; O conteúdo é enriquecido com casos reais, pesquisas de mercado, check lists, planilhas, exercícios e troca de experiências .

Customer Success para Empresas de Software

CUSTOMER SUCCESS PARA EMPRESAS DE SOFTWARES é um treinamento voltado especificamente para profissionais de empresas de softwares (produtoras, revendas, franquias e consultorias implantadoras) que tenham o desafio de estruturar, implementar e desenvolver uma área de Customer Success para estabelecer relacionamento de longo prazo com carteiras de clientes de softwares de gestão empresarial (ERP, CRM, HCM, EAM; WMS; TMS; BI; etc) . Além de abordar as questões relacionadas à organização da área de Customer Success, o treinamento trata do acompanhamento do Ciclo de Atendimento ao Cliente de Software: Desenvolvimento de Sistemas; Qualidades e Testes; Marketing & Venda de Softwares; Implantação de Sistemas (Onboarding); Suporte a Usuários;

Recrutamento, Seleção e Gestão de Canais Indiretos de Venda de Software

O treinamento Captação e Gestão de Canais Indiretos de Vendas tem como objetivo capacitar empreendedores, empresários e gestores comerciais a atrair, desenvolver e manter canais indiretos de vendas, capazes de gerar mais e melhores negócios. Reúne o que há de melhor em termos de melhores práticas nacionais e internacionais de gestão de canais de vendas indiretas. O investimento neste treinamento contribuirá em muito com o seu desenvolvimento profissional e com os negócios de sua empresa.

Planejamento Estratégico Comercial de Empresas de Software e Serviços de TI

Elaborado especificamente para produtoras e revendas de software de gestão empresarial. Está baseado em mais de 25 anos de experiência em comercialização de softwares de gestão empresarial e nas melhores metodologias e práticas utilizadas, softwarehouses nacionais e multinacionais. Você receberá o Modelo de Planejamento Estratégico Comercial para Empresas de Software.

Demonstrador de Softwares e Serviços de TI

O TREINAMENTO ONLINE PARA DEMONSTRADORES DE SOFTWARE é um treinamento INÉDITO NO BRASIL, foi criado especificamente para produtoras e revendas de softwares. Está baseado em mais de 20 anos de experiência em demonstrações de softwares de gestão empresarial. Neste treinamento você aprenderá a planejar e executar uma demonstração de software bem sucedida, evitando os erros mais comuns e aumentando as chances de obter sucesso em suas vendas.

Vendas consultivas de Software

“Às vezes tenho a impressão de que estou falando com a pessoa errada.” “Atendi a todas solicitações do prospect, agora sinto que ele está me enrolando.” “Nossos clientes dizem que nosso o preço está alto demais.” “Os clientes dizem que nossos produtos e serviços são muito parecidos com os da concorrência. Não tenho outra alternativa a não ser dar descontos.” Você já ouviu ou se viu pensando nestas frases antes? O aluno do Curso de Venda de TI terá a oportunidade de aprender novas técnicas e desenvolver habilidades de condução do processo de vendas,praticando em sala de aula por meio de exercícios, usando ferramentas de apoio e simulando situações de vendas.

Marketing de TI

“Nossos produtos são complexos, não consigo explicá-los por telefone.” “Está difícil marcar visitas, as telefonistas e secretárias só dificultam as coisas.” “Fizemos um evento e foi meia dúzia de pessoas, que não compraram nada.” As frases acima são uma amostra dos desafios de quem faz prospecção. Elas são ditas por vendedores de TI e expressam as dificuldades normais de quem trabalha duro, mas sem método. Conosco eles descobrem que existe uma metodologia de prospecção para produtos, serviços e projetos de TI, que pode melhorar o agendamento de reuniões de negócios com clientes potenciais.

Como Contratar Vendedores de Software e Serviços de TI

O Treinamento Como Contratar Vendedores de Software e Serviços de TI surgiu em 2009 na forma de Workshop presencial e em 2020 foi reestruturado para a modalidade Online. Está baseado em mais de 20 anos de experiência prática em Recrutamento, Seleção, Contratação e Treinamento de Vendedores de Software e Serviços de Tecnologia da Informação. O treinamento traz dicas e ferramentas que podem auxiliar recrutadores e gestores a conduzirem processos de seleção de vendedores de acordo com as especificidades do segmento de TI.

Lideres de Equipes de Desenvolvimento de Softwares

Pessoas que desejam liderar pessoas (equipes) de desenvolvimento. Proporcionar aos participantes o conhecimento necessário para conduzir e liderar uma equipe de desenvolvimento.

Fundamentos de Testes de Softwares

Apresentar os conceitos fundamentais relacionados a testes de software e dar uma visão geral e ampla sobre métodos, técnicas, ferramentas e boas práticas para auxiliar na verificação e validação de softwares, fornecendo subsídios para o planejamento e execução do processo de testes de software.

Mapeamento de Processos

O Treinamento de Mapeamento de Processos para Empresas de Software é voltado a analistas de processos, analistas de negócios, analistas de sistemas, analistas de requisitos, gerentes de produtos, arquitetos de soluções, consultores de implantação de sistemas ou quaisquer outras funções que executam as atividades de levantamento, análise e redesenho de processos.

Formação de Preço de Softwares

O TREINAMENTO ONLINE DE FORMAÇÃO DE PREÇOS DE SOFTWARES é o ÚNICO DESTE TIPO NO BRASIL. Foi elaborado especificamente para produtoras de software de gestão empresarial. Está baseado em mais de 25 anos de experiência na elaboração de estratégias, políticas e tabelas de preços de softwares e serviços de TI. PÚBLICO-ALVO: Proprietários, Sócios, Presidentes, CEOs, Diretores, Gestores Comerciais e de Controladoria de Empresas de Software, que sejam responsáveis pela decisões de formação de preços de softwares e serviços de TI.